| 課程代碼 |
1EN01B01
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| 課程中文名稱 |
人際關係與溝通技巧
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| 課程英文名稱 |
Interpersonal and communication skills
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| 學分數 |
3.0
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| 必選修 |
選修
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| 開課班級 |
夜四技高服二甲
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| 任課教師 |
馬淑清
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| 選課人數 |
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| 上課教室(時間) |
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週三
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第12節
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(W0603)
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週三
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第13節
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(W0603)
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週三
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第14節
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(W0603)
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| 課程時數 |
3
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| 實習時數 |
0
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| 授課語言 |
1.華語
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| 輔導考證 |
無
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| 課程概述 |
1.發展出實用的人際關係與溝通技巧。
2.能說出人際溝通的基本概念。
3.認識知覺與人際溝通的關聯。
4.瞭解情緒管理對人際關係的影響。
5.能說出有效的傾聽方法。
6.認識人際溝通於(高齡)服務實務上之應用。
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| 先修科目或預備能力 |
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課程學習目標與核心能力之對應
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| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 | 對應系指標 |
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1
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學會照顧服務的基本技術
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1 高齡專業
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2
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學會照顧服務的基本技術
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2 高齡實務
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3
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了解溝通的重要性
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6 溝通表達
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|
4
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了解溝通的重要性
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10 語言表達
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5
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了解被照顧者的需求和需要的關懷
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|
5 關懷服務
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6
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通過技術考核至少一項
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|
1 高齡專業
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7
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通過技術考核至少一項
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2 高齡實務
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| 就業力培養目標 |
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校指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
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專業知識 |
實務技能 |
資訊能力 |
整合創新 |
外語能力 |
熱誠抗壓 |
表達溝通 |
敬業合群 |
人文素養 |
服務關懷 |
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20% |
20% |
5% |
0% |
15% |
5% |
15% |
5% |
5% |
10% |
| |
系指標 |
1 |
2 |
7 |
3 |
10 |
9 |
6 |
4 |
8 |
5 |
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高齡專業 |
高齡實務 |
管理經營 |
三創整合 |
語言表達 |
社會適應 |
溝通表達 |
敬業樂群 |
人文涵養 |
關懷服務 |
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20% |
20% |
5% |
0% |
15% |
5% |
15% |
5% |
5% |
10% |
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| 中文課程大綱 |
一、人際溝通緒論
二、知覺與人際溝通
三、語言溝通
四、非語言溝通
五、傾聽與溝通
六、人際關係的建立
七、情緒與人際關係
八、人際關係的衝突與和解
九、友誼的贏取與維繫
十、愛情的永恆與褪變
十一、求職面談的進退應對
十二、如何成為說話高手
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| 英/日文課程大綱 |
1.Introduction to interpersonal communication
2.Perception and interpersonal communication
3.Language communication
4.Nonverbal communication
5.Listening and communicating
6.Establishment of interpersonal relationships
7.Emotion and interpersonal relationship
8.Conflict and reconciliation of interpersonal relationships
9.Winning and maintaining friendship
10.Eternity and fading of love
11.Advance and retreat response to job interviews
12.How to become a master of speaking
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| 課程進度表 |
1 課程介紹Introduction
2 人際溝通緒論Introduction to interpersonal communication
3 人際關係與溝通理論、案例討論與分析Interpersonal relationship and communication
theory, case discussion and analysis
4. 知覺與溝通Perception and communication
5 溝通與表達Communication and expression
6 語言溝通與非語言溝通Language communication and nonverbal communication
7 傾聽技巧與同理心反應、案例討論與分析Listening skills and empathy, case discussion
and analysis
8 有效的溝通對話Effective communication dialogue
9 如何運用溝通發揮人際影響How to use communication to exert interpersonal influence
10 協商與談判Negotiation
11 人際衝突、案例討論與分析Interpersonal conflicts, case discussions and analysis
12 團體中的人際溝通Interpersonal communication in the group
13 人際關係與溝通活動報告暨討論 Group report 1
14 人際關係與溝通活動報告暨討論 Group report 2
15 人際關係與溝通活動報告暨討論 Group report 3
16 人際關係與溝通活動報告暨討論 Group report 4
17 人際關係與溝通活動報告暨討論 Group report 5
18 期末考與課程評值 Final Exam, Course evaluation
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| 課程融入SDGs |
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| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
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| 期末考(第18週)考試方式 |
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| 其他週考試考試週次與方式 |
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| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 學會照顧服務的基本技術 |
分組討論
課堂講授
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口頭報告
（
期中
）
筆試
（
期末
）
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| 學會照顧服務的基本技術 |
分組討論
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書面報告
（
期末
）
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| 了解溝通的重要性 |
課堂講授
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口頭報告
（
期末
）
筆試
（
期末
）
|
| 了解溝通的重要性 |
分組討論
課堂講授
|
口頭報告
（
期末
）
同儕互評
（
平時
）
筆試
（
期末
）
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| 了解被照顧者的需求和需要的關懷 |
分組討論
|
口頭報告
（
期末
）
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| 通過技術考核至少一項 |
分組討論
|
書面報告
（
期末
）
|
| 通過技術考核至少一項 |
分組討論
|
書面報告
（
期末
）
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| 指定用書 |
| 書名 |
人際關係與溝通:瞭解溝通技巧
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| 作者 |
胡愈寧、葉肅科
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| 書局 |
台北：華立圖書。
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| 年份 |
2017
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| 國際標準書號(ISBN) |
2版
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| 版本 |
|
請同學遵守智慧財產權觀念，使用正版教科書，不得不法影印、下載及散布，以免觸犯智慧財產權相關法令
。 |
| 參考書籍 |
鄭佩芬•（2014）人際關係與溝通技巧(2版)•台北：揚智。
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| 教學軟體 |
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| 課程規範 |
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