| 課程代碼 |
70D24K01
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| 課程中文名稱 |
服務業人才發展
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| 課程英文名稱 |
Service Industry Human Development
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| 學分數 |
3.0
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| 必選修 |
管制選修
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| 開課班級 |
二技企管四甲,四技企電四甲,四技國企四甲,四技國企四乙,四技企管四甲,四技企管四乙
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| 任課教師 |
伍家德,張淑玲
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| 選課人數 |
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| 上課教室(時間) |
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週三
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第2節
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(S315)
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週三
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第3節
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(S315)
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週三
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第4節
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(S315)
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| 課程時數 |
3
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| 實習時數 |
0
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| 授課語言 |
1.華語
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| 輔導考證 |
1.人身保險業務員資格
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| 課程概述 |
本課程主要在培養金融服務業從業人員，結合理論及實務針對金融專業知識、業務技能、團隊互動及人際溝通等職場關鍵能力，進行系列的探索，以期養成學生在服務業的就業能力。
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| 先修科目或預備能力 |
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課程學習目標與核心能力之對應
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| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 | 對應系指標 |
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1
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能了解金融服務業的核心觀念與知識。
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To be able to understand the core concepts and knowledge of financial services.
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4 會計與財務知識
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2
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能將業務技能落實在解決實際的問題。
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To be able to apply sales skills to problem-solving in reality.
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6 創新與解決問題能力
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3
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能建立人際溝通的技巧。
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To be able to build the skills of interpersonal communication.
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12 表達與溝通
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4
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能考取壽險業務人員證照培養正確的學習態度。
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To be able to take the life insurance business license.
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8 實務技能與證照
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| 就業力培養目標 |
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校指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
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專業知識 |
實務技能 |
資訊能力 |
整合創新 |
外語能力 |
熱誠抗壓 |
表達溝通 |
敬業合群 |
人文素養 |
服務關懷 |
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20% |
30% |
0% |
30% |
0% |
0% |
20% |
0% |
0% |
0% |
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系指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
8 |
5 |
9 |
6 |
7 |
10 |
11 |
12 |
13 |
15 |
14 |
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基礎商管知識 |
人力資源知識 |
行銷與業務知識 |
會計與財務知識 |
實務技能與證照 |
作業管理知識 |
資訊科技應用能力 |
創新與解決問題能力 |
整合與企劃 |
外語能力與國際觀 |
學習與抗壓 |
表達與溝通 |
工作態度與團隊合作 |
人文素養 |
企業倫理概念 |
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0% |
0% |
0% |
20% |
30% |
0% |
0% |
30% |
0% |
0% |
0% |
20% |
0% |
0% |
0% |
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| 中文課程大綱 |
1. 金融市場基礎知識
2. 市場調查與分析
3. 顧客服務
4. 適性引導
5.人身保險業務員資格證照輔導
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| 英/日文課程大綱 |
1. Fundamentals of Financial Markets
2. Market survey and analysis
3. customer service
4. Adaptive guidance
5. Personal insurance salesman qualification certificate counseling
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| 課程進度表 |
*****
本課程為業界專家協同授課,為管制選修課程,故同學無法直接於選課系統中進行選課,而須由授課老師於之後以人工加選方式來完成同學的修課程序.
有意願修讀本課程的同學請直接傳訊給伍家德老師(FB: Chia-Te Wu)完成報名就算是已有修課.
*****
第1及第2週
在南臺上課(S315)，課程規範的介紹及修業資料的填寫
第3週起
在中國人壽金英通訊處上課
10/27(六)及11/24(六)為兩次證照考試(時間待最後確定)
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| 課程融入SDGs |
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| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
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| 期末考(第18週)考試方式 |
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| 其他週考試考試週次與方式 |
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| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 能了解金融服務業的核心觀念與知識。 |
課堂講授
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筆試
（
期末
）
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| 能將業務技能落實在解決實際的問題。 |
啟發思考
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日常表現
（
期中
）
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| 能建立人際溝通的技巧。 |
啟發思考
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日常表現
（
平時
）
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| 能考取壽險業務人員證照培養正確的學習態度。 |
課堂講授
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筆試
（
期末
）
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| 指定用書 |
| 書名 |
無
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| 作者 |
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| 書局 |
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| 年份 |
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| 國際標準書號(ISBN) |
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| 版本 |
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請同學遵守智慧財產權觀念，使用正版教科書，不得不法影印、下載及散布，以免觸犯智慧財產權相關法令
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| 參考書籍 |
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本課程為業界專家協同授課,為管制選修課程,故同學無法直接於選課系統中進行選課,而須由授課老師於之後以人工加選方式來完成同學的修課程序.
有意願修讀本課程的同學請直接傳訊給伍家德老師(FB: Chia-Te Wu)完成報名就算是已有修課.
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| 教學軟體 |
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| 課程規範 |
*****
本課程為業界專家協同授課,為管制選修課程,故同學無法直接於選課系統中進行選課,而須由授課老師於之後以人工加選方式來完成同學的修課程序.
有意願修讀本課程的同學請直接傳訊給伍家德老師(FB: Chia-Te Wu)完成報名就算是已有修課.
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