| 課程代碼 |
70D26F01
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| 課程中文名稱 |
職場溝通
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| 課程英文名稱 |
Work Communication
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| 學分數 |
2.0
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| 必選修 |
管制選修
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| 開課班級 |
四企管產攜二甲
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| 任課教師 |
黃峰蕙
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| 上課教室(時間) |
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週四
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第6節
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(S303)
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週四
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第7節
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(S303)
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週四
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第8節
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(S303)
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| 課程時數 |
3
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| 實習時數 |
0
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| 授課語言 |
1.華語
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| 輔導考證 |
無
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| 課程概述 |
將溝通的原理與技巧應用於工作職場上，增進個人對其職務的勝任能力，及提升組織的競爭力。
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| 先修科目或預備能力 |
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課程學習目標與核心能力之對應
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| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 | 對應系指標 |
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1
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增進人力資源管理專業知識
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To enhance the professional knowledge in human resource management.
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2 人力資源知識
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2
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增加以資訊科技來溝通的能力
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To improve the capability to communicate by using information technology.
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9 資訊科技應用能力
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3
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培養正向思考能力，進而有較開放的心胸，增進其學習與抗壓能力
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To cultivate positive thinking capability and become open-minded, hence enhance the learning and pressure-resisting capability.
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11 學習與抗壓
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4
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增進表達與溝通的能力
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To improve expressing and communicating capability.
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12 表達與溝通
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| 就業力培養目標 |
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校指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
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專業知識 |
實務技能 |
資訊能力 |
整合創新 |
外語能力 |
熱誠抗壓 |
表達溝通 |
敬業合群 |
人文素養 |
服務關懷 |
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10% |
0% |
10% |
0% |
0% |
30% |
50% |
0% |
0% |
0% |
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系指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
8 |
5 |
9 |
6 |
7 |
10 |
11 |
12 |
13 |
15 |
14 |
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基礎商管知識 |
人力資源知識 |
行銷與業務知識 |
會計與財務知識 |
實務技能與證照 |
作業管理知識 |
資訊科技應用能力 |
創新與解決問題能力 |
整合與企劃 |
外語能力與國際觀 |
學習與抗壓 |
表達與溝通 |
工作態度與團隊合作 |
人文素養 |
企業倫理概念 |
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0% |
10% |
0% |
0% |
0% |
0% |
10% |
0% |
0% |
0% |
30% |
50% |
0% |
0% |
0% |
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| 中文課程大綱 |
第一篇 人際關係與溝通的重要性
第一章 自我與人際溝通
第二章 友誼與兩性關係
第三章 親子與師生的互動關係
第四章 自我的壓力管理
第二篇 發展人際關係與溝通的技巧
第五章 積極的溝通模式
第六章 人際衝突的處理
第七章 危機溝通
第八章 善用現代資訊設備
第三篇 職場中的人際關係與溝通
第九章 人際溝通的運作
第十章 如何與同事相處
第十一章 如何與上司相處
第十二章 待客與應對進退之道
第十三章 商業社交技巧
第十四章 團隊激勵與領導
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| 英/日文課程大綱 |
Chapter 1: Self and interpersonal communication.
Chapter 2: Friendship and sex relationship
Chapter 3: Parent-Child and Teacher-Student Relationship
Chapter 4: Self-stress Management
Section II: Developing the skills for interpersonal relationship and communication.
Chapter 5: Positive communication models.
Chapter 6: Interpersonal Conflict.
Chapter 7: Crisis Management.
Chapter 8: Utilizing modern electronic facility.
Section III: Interpersonal relationship and communication in working place.
Chapter 9: The operations of interpersonal communication.
Chapter 10: How to get along with colleagues.
Chapter 11: How to get along with the boss.
Chapter 12: How to get along with the customers.
Chapter 13: Skills for business intercourse.
Chapter 14: Motivation and leadership in team-work.
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| 課程進度表 |
一、 11/03 簡介
二、 11/10 第一章 溝通的意涵
三、 11/17 第二章 職場溝通，情境演練
四、 11/24 第六章 傾聽的藝術，情境演練
五、 12/01 第七章 說話的技巧，情境演練
六、 12/08 期中考
七、 12/15 第八章 非語言溝通，情境演練
八、 12/22 第十章 就業溝通-面試，情境演練
九、 12/29 第十二章 情緒管理與壓力調適，情境演練
十、 01/05 第十四章 衝突管理，情境演練
十一、01/12 第十五章 協商與談判，情境演練
十二、01/19 期末報告
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| 課程融入SDGs |
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| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
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| 期末考(第18週)考試方式 |
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| 其他週考試考試週次與方式 |
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| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 增進人力資源管理專業知識 |
課堂講授
分組討論
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口頭報告
（
期中
）
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| 增加以資訊科技來溝通的能力 |
課堂講授
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口頭報告
（
期末
）
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| 培養正向思考能力，進而有較開放的心胸，增進其學習與抗壓能力 |
分組討論
個案研究(PBL)
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日常表現
（
平時
）
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| 增進表達與溝通的能力 |
分組討論
個案研究(PBL)
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口頭報告
（
期末
）
作業
（
平時
）
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| 指定用書 |
| 書名 |
商業溝通:專業與效率的表達
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| 作者 |
溫玲玉
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| 書局 |
前程文化出版
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| 年份 |
2010
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| 國際標準書號(ISBN) |
978-986-6264-16-0
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| 版本 |
初版
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請同學尊重智慧財產權，使用正版教科書，不得非法影印，以免觸犯智慧財產權相關法令
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| 參考書籍 |
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| 教學軟體 |
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| 課程規範 |
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