| 課程代碼 |
70N10201
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| 課程中文名稱 |
零售管理
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| 課程英文名稱 |
Retailing Management
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| 學分數 |
2.0
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| 必選修 |
選修
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| 開課班級 |
夜企管產攜二甲
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| 任課教師 |
王姿力
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| 上課教室(時間) |
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週四
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第2節
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(S209A)
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週四
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第3節
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(S209A)
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週四
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第4節
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(S209A)
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| 課程時數 |
2
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| 實習時數 |
0
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| 授課語言 |
1.華語
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| 輔導考證 |
無
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| 課程概述 |
本課程學習臺灣零售業的經營環境現況及未來發展，讓學生得以實際學習零售管理理論與經營模式且提升學生理論知識與實務學習。例如，收集分析市場資訊及銷售決策；進行售後服務及客戶關係管理；商品經銷策略及通路管理；評估銷售相關資訊及銷售決策及管理；顧客溝通表達與人際互動；團隊合作及問題解決。
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| 先修科目或預備能力 |
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課程學習目標與核心能力之對應
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| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 | 對應系指標 |
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1
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零售商如何找出顧客，並提供特殊的促銷與服務
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3 行銷與業務知識
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2
|
多通路零售商如何提供更高價值給顧客
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|
3 行銷與業務知識
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3
|
品牌發展的延伸問題
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6 創新與解決問題能力
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4
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資訊科技在零售業之應用
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|
9 資訊科技應用能力
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5
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多樣化的國內外知名個案實例（包括中小型與大型企業）
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8 實務技能與證照
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| 就業力培養目標 |
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校指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
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專業知識 |
實務技能 |
資訊能力 |
整合創新 |
外語能力 |
熱誠抗壓 |
表達溝通 |
敬業合群 |
人文素養 |
服務關懷 |
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35% |
15% |
20% |
15% |
5% |
0% |
5% |
5% |
0% |
0% |
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系指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
8 |
5 |
9 |
6 |
7 |
10 |
11 |
12 |
13 |
15 |
14 |
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基礎商管知識 |
人力資源知識 |
行銷與業務知識 |
會計與財務知識 |
實務技能與證照 |
作業管理知識 |
資訊科技應用能力 |
創新與解決問題能力 |
整合與企劃 |
外語能力與國際觀 |
學習與抗壓 |
表達與溝通 |
工作態度與團隊合作 |
人文素養 |
企業倫理概念 |
| |
5% |
5% |
25% |
0% |
15% |
0% |
20% |
10% |
5% |
5% |
0% |
5% |
5% |
0% |
0% |
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| 中文課程大綱 |
1. 臺灣零售管理介紹
2. 零售商及零售類型
3. 零售市場策略與財務規劃策略
4. 零售地點位置
5. 人力資源管理資訊系統及供應鏈管理
6. 顧客關係管理
7. 管理商品規劃流程
8. 零售業訂價和商店管理
9. 商店規劃設計與視覺銷售
10. 顧客服務
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| 英/日文課程大綱 |
1. Introduction to Retailing Management in Taiwan
2. Types of Retailers Multichannel Retailing
3. Retail Market Strategy and Financial Strategy
4. Retail Site Locations
5. Human Resource Management Information Systems and Supply Chain Management
6. Customer relationship Management
7. Managing the Merchandise Planning Process
8. Retail Pricing and Managing the store
9. Store Layout, Design, and Visual Merchandising
10. Customer Service
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| 課程進度表 |
Week 1:課程說明
Week 2:CH1:零售概論
Week 3:CH2:行銷通路
Week 4:CH3:零售組織設計
Week 5:CH4:商圈調查與分析
Week 6:CH5:商品管理
Week 7:CH6:賣場規劃與管理
Week 8:CH7:顧客服務管理
Week 9:期中考
Week 10:CH8:門市促銷管理
Week 11:CH9:零售業人力資源管理
Week 12:CH10:零售業財務管理
Week 13:CH11:零售業資訊管理
Week 14:CH12:零售管理相關法規
Week 15:CH13:零售業績效評估
Week 16:CH14:零售業變格與發展
Week 17:個案分析1&2
Week 18:期末考
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| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
第2-3節複習, 第4節考試
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| 期末考(第18週)考試方式 |
第2-3節複習, 第4節考試
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| 其他週考試考試週次與方式 |
沒有
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| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 零售商如何找出顧客，並提供特殊的促銷與服務 |
課堂講授
分組討論
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口頭報告
（
平時
）
課堂展演
（
平時
）
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| 多通路零售商如何提供更高價值給顧客 |
課堂講授
分組討論
|
口頭報告
（
平時
）
課堂展演
（
平時
）
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| 品牌發展的延伸問題 |
課堂講授
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書面報告
（
期中
）
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| 資訊科技在零售業之應用 |
課堂講授
分組討論
|
口頭報告
（
平時
）
課堂展演
（
平時
）
|
| 多樣化的國內外知名個案實例（包括中小型與大型企業） |
課堂講授
|
書面報告
（
期末
）
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| 指定用書 |
| 書名 |
零售管理
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| 作者 |
邱繼智
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| 書局 |
全華圖書
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| 年份 |
2012
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| 國際標準書號(ISBN) |
978-957-784-421-7
|
| 版本 |
1
|
請同學尊重智慧財產權，使用正版教科書，不得非法影印，以免觸犯智慧財產權相關法令
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| 參考書籍 |
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| 教學軟體 |
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| 課程規範 |
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