| 課程代碼 |
70N14D01
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| 課程中文名稱 |
消費者行為
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| 課程英文名稱 |
Consumer Behavior
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| 學分數 |
2.0
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| 必選修 |
選修
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| 開課班級 |
夜企管產攜二甲
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| 任課教師 |
郭幸萍
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| 上課教室(時間) |
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週二
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第2節
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(S301B)
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週二
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第3節
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(S301B)
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週二
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第4節
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(S301B)
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| 課程時數 |
2
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| 實習時數 |
0
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| 授課語言 |
1.華語
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| 輔導考證 |
無
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| 課程概述 |
「滿足顧客需求」已為重要的經營典範，行銷人員更須洞悉目標消費者，了解其決策過程中，以制定出最精確的方案，使行銷活動獲得消費者的青睞。本課程將逐步講解消費者決策的過程，並分析內外部因素在此過程中產生的影響，藉此了解顧客，有效地影響顧客「選擇」的過程。
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| 先修科目或預備能力 |
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課程學習目標與核心能力之對應
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| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 | 對應系指標 |
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1
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能了解消費者行為的範疇以及在行銷管理上的應用
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To be able to understand the elementary category of the consumer behavior as well as the application in the marketing management
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3 行銷與業務知識
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2
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能分析與綜合消費者不同面向的資訊
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To be able to analyze and synthesize the consumers’ diversiform information
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7 整合與企劃
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3
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能分享與交換個人的消費經驗，並提出有利於消費者的消費建議
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To be able to share and exchange individual expense experience, and propose the most advantageous suggestion in consumer's expense
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12 表達與溝通
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4
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能體認與尊重顧客的真實需求，規劃適切的行銷與服務方案
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To be able to realize and respect the customers’ the real demand, and can plans the appropriate marketing and the service plan
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14 企業倫理概念
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5
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能體會現代消費文化的特性，養成聰明消費的態度與習慣
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To be able to realize the characteristic in the modern consume culture, and foster the intelligent manner and custom for consumption
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15 人文素養
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| 就業力培養目標 |
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校指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
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專業知識 |
實務技能 |
資訊能力 |
整合創新 |
外語能力 |
熱誠抗壓 |
表達溝通 |
敬業合群 |
人文素養 |
服務關懷 |
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30% |
0% |
0% |
25% |
5% |
0% |
10% |
0% |
20% |
10% |
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系指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
8 |
5 |
9 |
6 |
7 |
10 |
11 |
12 |
13 |
15 |
14 |
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基礎商管知識 |
人力資源知識 |
行銷與業務知識 |
會計與財務知識 |
實務技能與證照 |
作業管理知識 |
資訊科技應用能力 |
創新與解決問題能力 |
整合與企劃 |
外語能力與國際觀 |
學習與抗壓 |
表達與溝通 |
工作態度與團隊合作 |
人文素養 |
企業倫理概念 |
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0% |
0% |
30% |
0% |
0% |
0% |
0% |
5% |
20% |
5% |
0% |
10% |
0% |
20% |
10% |
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| 中文課程大綱 |
第一篇 導論
第二篇 外界影響因素
(消費者行為的跨文化差異、價值觀、次文化、人口統計與社會階層、家庭與家計單位、群體影響因素)
第三篇 內部影響因素
(知覺、學習、記憶與產品定位、激勵、人格與情緒、態度與影響態度的因素、自我觀念與生活型態)
第四篇 消費者決策過程與問題認定
(情境影響因素、資訊搜尋、方案評估與選擇、商店選擇與購買、購後過程、顧客滿意、與顧客忠誠)
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| 英/日文課程大綱 |
Part Ⅰ：The overview of consumer behavior
Part Ⅱ：The external affective factor
Part Ⅲ：The internal affective factor
Part Ⅳ：Marketing decisions and consumer behavior
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| 課程進度表 |
11/06 Section I 消費者行為導論
11/13 Section II 內部影響因素
11/20 Section II 內界影響因素
11/27 Section II 內界影響因素
12/04 行銷電影欣賞
12/11 逛街認知心得報告
12/18 Section III 外部影響因素
12/25 Section III 外部影響因素
01/01 Section III 外部影響因素
01/08 行銷電影欣賞
01/15 Section III 外部影響因素
01/22 期末廣告表演
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| 課程融入SDGs |
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| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
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| 期末考(第18週)考試方式 |
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| 其他週考試考試週次與方式 |
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| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 能了解消費者行為的範疇以及在行銷管理上的應用 |
課堂講授
啟發思考
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口頭報告
（
平時
）
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| 能分析與綜合消費者不同面向的資訊 |
啟發思考
課堂講授
分組討論
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口頭報告
（
平時
）
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| 能分享與交換個人的消費經驗，並提出有利於消費者的消費建議 |
課堂講授
分組討論
個案研究(PBL)
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課堂展演
（
期中
）
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| 能體認與尊重顧客的真實需求，規劃適切的行銷與服務方案 |
分組討論
實作演練
成果驗收
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口頭報告
（
期末
）
日常表現
（
平時
）
書面報告
（
期末
）
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| 能體會現代消費文化的特性，養成聰明消費的態度與習慣 |
分組討論
實作演練
課堂講授
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日常表現
（
平時
）
同儕互評
（
期末
）
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| 指定用書 |
| 書名 |
自製講義
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| 作者 |
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| 書局 |
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| 年份 |
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| 國際標準書號(ISBN) |
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| 版本 |
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請同學尊重智慧財產權，使用正版教科書，不得非法影印，以免觸犯智慧財產權相關法令
。 |
| 參考書籍 |
Hawkins, Best & Coney著,葉日武譯,”消費者行為--建立行銷策略”,前程企業管理公司出版(第九版)
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| 教學軟體 |
無
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| 課程規範 |
1.本學期上課時程表暫定，實際將視課程進度作彈性調整。
2. 逛街報告與廣告表演6-7人一組。
3.排定順序後請按照日期報告，逾期未報告或報告當天未出席者，以零分計算，不得補報，
4.上課請將手機轉為振動，手機響者或以手機上網聊天者，扣參與分數1分/次/節。
5.上課請勿使用NB或上網，違者扣參與分數1分/次/節。
6.參與部份佔學期總分10分，一次點名未到扣1分，扣完為止。
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