| 課程代碼 |
B0D43001
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| 課程中文名稱 |
旅遊糾紛與個案處理
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| 課程英文名稱 |
Travel D isputes and C ase Studies
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| 學分數 |
2.0
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| 必選修 |
選修
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| 開課班級 |
四技休閒四甲,四技休閒四乙
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| 任課教師 |
王致遠
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| 上課教室(時間) |
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週一
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第5節
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(T0508)
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週一
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第6節
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(T0508)
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| 課程時數 |
2
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| 實習時數 |
0
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| 授課語言 |
1.華語
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| 輔導考證 |
無
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| 課程概述 |
本課程將透過案例分析,以多面向的方式探討旅遊糾紛原因,將複雜的法規問題及臨場實務以淺顯易懂
的解析方式呈現,目的在於讓學生了解如何防範糾紛的發生,並在事故發生後,依循法規採取正確的處
理方式,進而提升旅遊品質。
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| 先修科目或預備能力 |
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課程學習目標與核心能力之對應
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| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 | 對應系指標 |
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1
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能了解旅遊糾紛的種類
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1 休閒專業知識
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2
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能熟悉旅遊定型化契約
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2 專業技能
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3
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能依據法規處理旅遊糾紛
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4 綜合知識運用
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4
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依循法規採取正確的處理方式,進而提升旅遊品質
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2 專業技能
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| 就業力培養目標 |
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校指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
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專業知識 |
實務技能 |
資訊能力 |
整合創新 |
外語能力 |
熱誠抗壓 |
表達溝通 |
敬業合群 |
人文素養 |
服務關懷 |
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50% |
25% |
0% |
25% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
| |
系指標 |
1 |
2 |
11 |
14 |
3 |
4 |
5 |
13 |
6 |
7 |
8 |
9 |
12 |
10 |
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休閒專業知識 |
專業技能 |
實務證照 |
實習與研習活動 |
電腦使用能力 |
綜合知識運用 |
英日語能力 |
國際觀 |
環境適應能力 |
解說與意見表達 |
群體合作 |
培養良好公民 |
專業倫理 |
服務學習 |
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50% |
25% |
0% |
0% |
0% |
25% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
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| 中文課程大綱 |
1. 導論
2. 旅遊糾紛發生之原因與類型
3. 旅遊與保險
4. 行前解約
5. 旅遊費用
6. 護照簽證
7. 機位機票
8. 領隊導遊
9. 行程問題
10. 飯店問題
11. 行李
12. 意外事故
13. 旅行社倒閉
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| 英/日文課程大綱 |
1. Introduction
2. The types and reasons of travel disputes
3. Insurance
4. C ontract cancellations
5. Travel expenses
6. V isa and passport
7. Tickets
8. Tour leader and tour guide
9. Travel schedule
10. A ccom m odations
11. Luggage
12. A ccidents
13. B ankruptcy of the travel agencies
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| 課程進度表 |
1 旅遊糾紛發生原因
2 旅遊糾紛之類型及处理
3 旅遊保險内容与信用卡
4 案例分析--行前解約
5 旅遊費用
6 證照
7 机位机票
8 領隊導遊
9 期中考
10行程问题
11飯店问题
12行李遗失
13意事外故及保險
14旅行社倒閉
15旅遊安全与緊急事故処理
16個案研討及分組討論
17個案研討及分組討論
18期末考
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| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
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| 期末考(第18週)考試方式 |
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| 其他週考試考試週次與方式 |
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| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 能了解旅遊糾紛的種類 |
課堂講授
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口試
（
平時
）
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| 能熟悉旅遊定型化契約 |
課堂講授
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口試
（
平時
）
|
| 能依據法規處理旅遊糾紛 |
課堂講授
分組討論
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筆試
（
平時
）
筆試
（
期中
）
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| 依循法規採取正確的處理方式,進而提升旅遊品質 |
分組討論
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書面報告
（
期末
）
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| 指定用書 |
| 書名 |
旅遊安全与緊急事件處理
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| 作者 |
刘惠珍
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| 書局 |
華立
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| 年份 |
2017
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| 國際標準書號(ISBN) |
978-957-784-693-8
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| 版本 |
二版
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請同學尊重智慧財產權，使用正版教科書，不得非法影印，以免觸犯智慧財產權相關法令
。 |
| 參考書籍 |
旅遊安全学 中國旅遊出版 郑向敏著 2003.10
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| 教學軟體 |
課本、PPT档、旅遊糾紛实务案例研讨。
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| 課程規範 |
1.先了解及收集中、日、韓旅遊産品行程。
2.上網查旅糾判决案例，先行閱读。
3.分組讨论。
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