| 課程代碼 |
B0D43002
|
| 課程中文名稱 |
旅遊糾紛與個案處理
|
| 課程英文名稱 |
Travel D isputes and C ase Studies
|
| 學分數 |
2.0
|
| 必選修 |
選修
|
| 開課班級 |
四技休閒四甲,四技休閒四乙
|
| 任課教師 |
王嘉淳
|
| 上課教室(時間) |
|
週三
|
第5節
|
(T0501-6)
|
|
週三
|
第6節
|
(T0501-6)
|
|
| 課程時數 |
2
|
| 實習時數 |
0
|
| 授課語言 |
1.華語
|
| 輔導考證 |
無
|
| 課程概述 |
本課程將透過案例分析,以多面向的方式探討旅遊糾紛原因,將複雜的法規問題及臨場實務以淺顯易懂
的解析方式呈現,目的在於讓學生了解如何防範糾紛的發生,並在事故發生後,依循法規採取正確的處
理方式,進而提升旅遊品質。
|
| 先修科目或預備能力 |
|
|
課程學習目標與核心能力之對應
|
| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 | 對應系指標 |
|
1
|
能了解旅遊糾紛的種類
|
|
1 休閒專業知識
|
|
2
|
能熟悉旅遊定型化契約
|
|
2 專業技能
|
|
3
|
能依據法規處理旅遊糾紛
|
|
4 綜合知識運用
|
|
4
|
依循法規採取正確的處理方式,進而提升旅遊品質
|
|
2 專業技能
|
|
| 就業力培養目標 |
| |
校指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
| |
專業知識 |
實務技能 |
資訊能力 |
整合創新 |
外語能力 |
熱誠抗壓 |
表達溝通 |
敬業合群 |
人文素養 |
服務關懷 |
| |
50% |
25% |
0% |
25% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
| |
系指標 |
1 |
2 |
11 |
14 |
3 |
4 |
5 |
13 |
6 |
7 |
8 |
9 |
12 |
10 |
| |
休閒專業知識 |
專業技能 |
實務證照 |
實習與研習活動 |
電腦使用能力 |
綜合知識運用 |
英日語能力 |
國際觀 |
環境適應能力 |
解說與意見表達 |
群體合作 |
培養良好公民 |
專業倫理 |
服務學習 |
| |
50% |
25% |
0% |
0% |
0% |
25% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
|
| 中文課程大綱 |
1. 導論
2. 旅遊糾紛發生之原因與類型
3. 旅遊與保險
4. 行前解約
5. 旅遊費用
6. 護照簽證
7. 機位機票
8. 領隊導遊
9. 行程問題
10. 飯店問題
11. 行李
12. 意外事故
13. 旅行社倒閉
|
| 英/日文課程大綱 |
1. Introduction
2. The types and reasons of travel disputes
3. Insurance
4. C ontract cancellations
5. Travel expenses
6. V isa and passport
7. Tickets
8. Tour leader and tour guide
9. Travel schedule
10. A ccom m odations
11. Luggage
12. A ccidents
13. B ankruptcy of the travel agencies
|
| 課程進度表 |
第一週 9/14 課程介紹與評分標準說明
第二週 9/21 旅遊糾紛發生之原因
第三週 9/28 常見旅遊糾紛之類型
第四週 10/5 旅遊糾紛之處理
第五週 10/12 旅遊與保險
第六週 10/19 行前解約
第七週 10/26 旅遊費用
第八週 11/2 護照簽證
第九週 11/9 期中考週
第十週 11/16 機位機票
第十一週 11/23 領隊導遊
第十二週 11/30 行程問題
第十三週 12/7 飯店問題
第十四週 12/14 行李問題
第十五週 12/21 意外事故及保險
第十六週 12/28 旅行社倒閉
第十七週 1/4 旅遊安全及緊急事件處理
第十八週 1/11 期末考週
|
| 課程融入SDGs |
|
| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
|
| 期末考(第18週)考試方式 |
|
| 其他週考試考試週次與方式 |
|
|
| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 能了解旅遊糾紛的種類 |
課堂講授
|
筆試
（
期中
）
|
| 能熟悉旅遊定型化契約 |
課堂講授
|
筆試
（
期中
）
|
| 能依據法規處理旅遊糾紛 |
課堂講授
|
筆試
（
期末
）
|
| 依循法規採取正確的處理方式,進而提升旅遊品質 |
分組討論
|
口頭報告
（
平時
）
|
|
| 指定用書 |
| 書名 |
旅遊糾紛與緊急事件處理
|
| 作者 |
陳怡全、劉惠珍
|
| 書局 |
華立
|
| 年份 |
2015
|
| 國際標準書號(ISBN) |
978-957-784-576-4
|
| 版本 |
1
|
請同學尊重智慧財產權，使用正版教科書，不得非法影印，以免觸犯智慧財產權相關法令
。 |
| 參考書籍 |
|
| 教學軟體 |
|
| 課程規範 |
|