| 課程代碼 |
J0D35V01
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| 課程中文名稱 |
服務設計
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| 課程英文名稱 |
Service Design
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| 學分數 |
2.0
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| 必選修 |
選修
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| 開課班級 |
二技創設四甲,四技創設四甲
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| 任課教師 |
許宏賓
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| 上課教室(時間) |
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週四
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第1節
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(T0803)
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週四
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第2節
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(T0803)
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| 課程時數 |
2
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| 實習時數 |
0
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| 授課語言 |
1.華語
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| 輔導考證 |
無
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| 課程概述 |
透過有形與無形服務接觸 (encounters) 和服務體驗 (experience) 設計，服務設計旨在提供服務接受者可用 (usable)、好用 (useful) 及想用 (desirable) 的服務，且協助服務提供者發展出可行 (viability)、有效率 (efficiency) 及有效能 (effectiveness) 的服務。本課程的主旨在闡釋各種服務設計相關之理論、工具與方法。本課程將藉由不同服務設計個案進行探討，以培養學生各種服務設計知識，且本課程亦將提供一系列成功與失敗之服務設計案例。
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| 先修科目或預備能力 |
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課程學習目標與核心能力之對應
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| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 | 對應系指標 |
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1
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服務設計的基本知識
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1 設計知識
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2
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繪圖設計的技法
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3 數位設計技能
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3
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團體合作
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10 團隊合作
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4
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服務的精神本質
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11 服務精神
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| 就業力培養目標 |
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校指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
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專業知識 |
實務技能 |
資訊能力 |
整合創新 |
外語能力 |
熱誠抗壓 |
表達溝通 |
敬業合群 |
人文素養 |
服務關懷 |
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20% |
0% |
30% |
0% |
0% |
0% |
0% |
25% |
0% |
25% |
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系指標 |
1 |
2 |
4 |
3 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
12 |
11 |
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設計知識 |
多媒體知識 |
手繪設計技能 |
數位設計技能 |
行銷企劃 |
創意思考 |
外文應用 |
職場倫理 |
溝通表達 |
團隊合作 |
藝術美學 |
服務精神 |
| |
20% |
0% |
0% |
30% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
25% |
0% |
25% |
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| 中文課程大綱 |
1.什麼是服務設計？
2.服務設計的工作
3.服務設計的工具
4.服務設計與體驗經驗
5.服務設計案例說明
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| 英/日文課程大綱 |
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| 課程進度表 |
1 9/21 課程內容說明
2 9/28 服務設計實務個案
3 10/5 電子商務導入零售業服務轉型
4 10/12 智慧商業分析與服務應用
5 10/19 A.服務設計概論 (1)
6 10/26 A.服務設計概論 (2)
7 11/2 A.服務設計概論 (3)
8 11/9 A.服務設計概論 (4)
9 11/16 期中考週停課
10 11/23 知識經濟與全球化管理
11 11/30 B.共同創造價值：(1) 共同創造企業
12 12/7 B.共同創造價值：(2) 共同創造原則
13 12/14 B.共同創造價值：(3) 共創之創新與夥伴
14 12/21 B.共同創造價值：(4) 社會生態與設計參與平台
15 12/28 C.共同創造管理：(1) 共創改造與領導企業
16 1/4 C.共同創造管理：(2) 共創參與及開放策略
17 1/11 D.共創型服務設計個案期末報告
18 1/18 期末考週停課
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| 課程融入SDGs |
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| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
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| 期末考(第18週)考試方式 |
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| 其他週考試考試週次與方式 |
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| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 服務設計的基本知識 |
課堂講授
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口頭報告
（
平時
）
口頭報告
（
期中
）
口頭報告
（
期末
）
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| 繪圖設計的技法 |
課堂講授
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口頭報告
（
平時
）
口頭報告
（
期中
）
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| 團體合作 |
課堂講授
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口頭報告
（
平時
）
口頭報告
（
期中
）
口頭報告
（
期末
）
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| 服務的精神本質 |
課堂講授
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口頭報告
（
平時
）
口頭報告
（
期中
）
口頭報告
（
期末
）
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| 指定用書 |
| 書名 |
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| 作者 |
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| 書局 |
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| 年份 |
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| 國際標準書號(ISBN) |
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| 版本 |
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請同學尊重智慧財產權，使用正版教科書，不得非法影印，以免觸犯智慧財產權相關法令
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| 參考書籍 |
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| 教學軟體 |
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| 課程規範 |
1. 依據學校規定，課堂禁止飲食、睡覺、玩手機，違者依曠課論。
2. 每周課程第一節開始時點名，且不得補點名。
3. 若無法到課，必須在課程開始前向老師請假（用LINE）。
4. 未請假而曠課一次扣總成績5分，曠課三次本學期課程不評分（X）。
5. 成績依據課程到課狀況、成果責任擔當、成果創新度、成果完成度給分。
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