| 課程代碼 |
W0Q04301
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| 課程中文名稱 |
流程管理
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| 課程英文名稱 |
Process Management
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| 學分數 |
2.0
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| 必選修 |
必修
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| 開課班級 |
高企碩士班一甲
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| 任課教師 |
鄭滄祥
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| 上課教室(時間) |
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週五
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第11節
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(E0604)
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週五
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第12節
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(E0604)
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| 課程時數 |
2
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| 實習時數 |
0
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| 授課語言 |
1.華語
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| 輔導考證 |
無
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| 課程概述 |
在變化劇烈的年代，各行各業都面臨不斷的轉型挑戰。流程是經營業務與達成目標的方式；流程工作的重心則在於尋找顧客的需要，進而設法提供顧客更好的服務，以便讓企業更具價值。本課程將以績效提升為出發點，首先對於推動流程改造、創造變革不可或缺的流程管理要素進行介紹，進而對於可支持和延續革新的必備條件進行討論，同時以實務範例配合說明，讓學生能理論與實務並重，清楚地掌握流程管理的實務應用技巧。
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| 先修科目或預備能力 |
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課程學習目標與核心能力之對應
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| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 |
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1
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了解流程管理的觀念、原則與技術
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Understand the concepts, principles and techniques of process management
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2
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培養學生分析實際問題的能力
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Develop students' ability to analyze practical problems
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3
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運用流程管理技術提升管理效能
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Improve management efficiency with process management technology
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4
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掌握推動流程改造與創造變革的要素
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Grasp key factors of promoting process transformation and creating change
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| 就業力培養目標 |
此門課程無設定權重值
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| 中文課程大綱 |
(1)企業流程的概念
(2)流程改造的關鍵
(3)流程設計
(4)流程評量指標
(5)流程主管的角色
(6)流程執行者的任務
(7)流程的基礎建設
(8)新流程所需的領導力及企業文化
(9)因應新流程所需的組織結構與成員的專長
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| 英/日文課程大綱 |
(1) Introduction to business processes
(2) The keys of Business Process Reengineering
(3) Process Design
(4) Process Metrics
(5) New roles for a process supervisor
(6) The tasks of a process performer
(7) Infrastructure for processes
(8) Leadership and culture for new processes
(9) Organizational structure and member expertise for new processes
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| 課程進度表 |
第1-2週.企業流程的概念
第2-3週.流程改造的關鍵
第4-5週.流程設計
第5-6週.流程評量指標
第7-8週.流程主管的角色
第9-10週.流程執行者的任務
第11-12週.流程的基礎建設
第13-14週.新流程所需的領導力及企業文化
第15-16週.因應新流程所需的組織結構與成員的專長
第17-18週.企業改造與組織轉型討論、期末報告
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| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
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| 期末考(第18週)考試方式 |
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| 其他週考試考試週次與方式 |
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| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 了解流程管理的觀念、原則與技術 |
課堂講授
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口頭報告
（
平時
）
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| 培養學生分析實際問題的能力 |
分組討論
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課堂展演
（
期中
）
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| 運用流程管理技術提升管理效能 |
課堂講授
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筆試
（
期末
）
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| 掌握推動流程改造與創造變革的要素 |
分組討論
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口頭報告
（
期末
）
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| 指定用書 |
| 書名 |
講義
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| 作者 |
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| 書局 |
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| 年份 |
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| 國際標準書號(ISBN) |
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| 版本 |
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請同學尊重智慧財產權，使用正版教科書，不得非法影印，以免觸犯智慧財產權相關法令
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| 參考書籍 |
麥可．韓默、 麗莎．赫許曼，更快更好更有價值：成功轉型的九大關鍵，天下
三枝匡，企業改造：組織轉型的管理解謎，改革現場的教戰手冊，經濟新潮社
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| 教學軟體 |
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| 課程規範 |
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