| 課程代碼 |
1ED01501
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| 課程中文名稱 |
高齡領隊導遊與實務
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| 課程英文名稱 |
The Practice of Tour Leader and Tour Guide to Senior Tourists
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| 學分數 |
2.0
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| 必選修 |
選修
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| 開課班級 |
四高齡服務二甲
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| 任課教師 |
王嘉淳
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| 上課教室(時間) |
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週二
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第5節
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(W0602)
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週二
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第6節
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(W0602)
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| 課程時數 |
2
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| 實習時數 |
0
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| 授課語言 |
1.華語
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| 輔導考證 |
無
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| 課程概述 |
本課程將透過案例分析,以多面向的方式探討旅遊糾紛原因,將複雜的法規問題及臨場實務以淺顯易懂的解析方式呈現,教學內容也將特別針對高齡遊客做更詳盡的介紹與說明，目的在於讓學生了解如何防範旅遊糾紛的發生,並在事故發生後,依循法規採取正確的處理方式,進而提升旅遊品質。
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| 先修科目或預備能力 |
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課程學習目標與核心能力之對應
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| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 | 對應系指標 |
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1
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能了解旅遊糾紛的種類
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Understand the types of travel disputes
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1 高齡專業
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2
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能熟悉旅遊定型化契約
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Memorize the rules of travel contract
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1 高齡專業
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3
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能依據法規處理旅遊糾紛
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Handle the disputes based on the regulations
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2 高齡實務
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4
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依循法規採取正確的處理方式,進而提升旅遊品質
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Manage the travel business
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7 管理經營
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| 就業力培養目標 |
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校指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
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專業知識 |
實務技能 |
資訊能力 |
整合創新 |
外語能力 |
熱誠抗壓 |
表達溝通 |
敬業合群 |
人文素養 |
服務關懷 |
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50% |
25% |
25% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
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系指標 |
1 |
2 |
7 |
3 |
10 |
9 |
6 |
4 |
8 |
5 |
| |
高齡專業 |
高齡實務 |
管理經營 |
三創整合 |
語言表達 |
社會適應 |
溝通表達 |
敬業樂群 |
人文涵養 |
關懷服務 |
| |
50% |
25% |
25% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
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| 中文課程大綱 |
1. 導論
2. 旅遊糾紛發生之原因與類型
3. 旅遊與保險
4. 行前解約
5. 旅遊費用
6. 護照簽證
7. 機位機票
8. 領隊導遊
9. 行程問題
10. 飯店問題
11. 行李
12. 意外事故
13. 旅行社倒閉
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| 英/日文課程大綱 |
1. Introduction
2. The types and reasons of travel disputes
3. Insurance
4. Contract cancellations
5. Travel expenses
6. Visa and passport
7. Tickets
8. Tour leader and tour guide
9. Travel schedule
10. Accommodations
11. Luggage
12. Accidents
13. Bankruptcy of the travel agencies
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| 課程進度表 |
第一週 課程介紹與評分標準說明
第二週 旅遊糾紛發生之原因
第三週 常見旅遊糾紛之類型
第四週 旅遊糾紛之處理
第五週 旅遊與保險
第六週 行前解約
第七週 旅遊費用
第八週 護照簽證
第九週 期中考週
第十週 機位機票
第十一週 領隊導遊
第十二週 行程問題
第十三週 飯店問題
第十四週 行李問題
第十五週 意外事故及保險
第十六週 旅行社倒閉
第十七週 旅遊安全及緊急事件處理
第十八週 期末考週
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| 課程融入SDGs |
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| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
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| 期末考(第18週)考試方式 |
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| 其他週考試考試週次與方式 |
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| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 能了解旅遊糾紛的種類 |
課堂講授
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筆試
（
期中
）
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| 能熟悉旅遊定型化契約 |
課堂講授
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筆試
（
期中
）
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| 能依據法規處理旅遊糾紛 |
課堂講授
|
筆試
（
期末
）
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| 依循法規採取正確的處理方式,進而提升旅遊品質 |
分組討論
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口頭報告
（
平時
）
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| 指定用書 |
| 書名 |
旅遊糾紛與緊急事件處理
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| 作者 |
陳怡全、劉惠珍
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| 書局 |
華立
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| 年份 |
2015
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| 國際標準書號(ISBN) |
978-957-784-576-4
|
| 版本 |
1
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請同學尊重智慧財產權，使用正版教科書，不得非法影印，以免觸犯智慧財產權相關法令
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| 參考書籍 |
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| 教學軟體 |
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| 課程規範 |
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