| 課程代碼 |
1EN01B01
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| 課程中文名稱 |
人際關係與溝通技巧
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| 課程英文名稱 |
Interpersonal and communication skills
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| 學分數 |
3.0
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| 必選修 |
選修
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| 開課班級 |
夜四技高服二甲
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| 任課教師 |
馬淑清
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| 上課教室(時間) |
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週五
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第12節
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(W0503)
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週五
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第13節
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(W0503)
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週五
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第14節
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(W0503)
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| 課程時數 |
3
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| 實習時數 |
0
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| 授課語言 |
1.華語
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| 輔導考證 |
無
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| 課程概述 |
1.發展出實用的人際關係與溝通技巧。
2.能說出人際溝通的基本概念。
3.認識知覺與人際溝通的關聯。
4.瞭解情緒管理對人際關係的影響。
5.能說出有效的傾聽方法。
6.認識人際溝通於(高齡)服務實務上之應用。
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| 先修科目或預備能力 |
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課程學習目標與核心能力之對應
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| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 | 對應系指標 |
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1
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學會照顧服務的基本技術
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1 高齡專業
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2
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學會照顧服務的基本技術
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2 高齡實務
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3
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了解溝通的重要性
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6 溝通表達
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|
4
|
了解溝通的重要性
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10 語言表達
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5
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了解被照顧者的需求和需要的關懷
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|
5 關懷服務
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6
|
通過技術考核至少一項
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|
1 高齡專業
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|
7
|
通過技術考核至少一項
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|
2 高齡實務
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| 就業力培養目標 |
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校指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
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專業知識 |
實務技能 |
資訊能力 |
整合創新 |
外語能力 |
熱誠抗壓 |
表達溝通 |
敬業合群 |
人文素養 |
服務關懷 |
| |
20% |
20% |
5% |
0% |
15% |
5% |
15% |
5% |
5% |
10% |
| |
系指標 |
1 |
2 |
7 |
3 |
10 |
9 |
6 |
4 |
8 |
5 |
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高齡專業 |
高齡實務 |
管理經營 |
三創整合 |
語言表達 |
社會適應 |
溝通表達 |
敬業樂群 |
人文涵養 |
關懷服務 |
| |
20% |
20% |
5% |
0% |
15% |
5% |
15% |
5% |
5% |
10% |
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| 中文課程大綱 |
一、人際溝通緒論
二、知覺與人際溝通
三、語言溝通
四、非語言溝通
五、傾聽與溝通
六、人際關係的建立
七、情緒與人際關係
八、人際關係的衝突與和解
九、友誼的贏取與維繫
十、愛情的永恆與褪變
十一、求職面談的進退應對
十二、如何成為說話高手
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| 英/日文課程大綱 |
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| 課程進度表 |
3/02 課程介紹
3/09 人際溝通緒論
3/16 人際關係與溝通
3/23 語言溝通
3/30 非語言溝通
4/06 知覺與溝通
4/13 傾聽與同理
4/20 有效的溝通對話
4/27 如何運用溝通發揮人際影響
5/04 協商與談判
5/11 人際衝突
5/18 團體中的人際溝通
5/25 職場中的人際溝通、人際關係與溝通活動報告暨討論 (1組)
6/01 人際關係與溝通活動報告暨討論 (2、3組)
6/08 人際關係與溝通活動報告暨討論 (4、5組)
6/15 案例討論與分析暨角色演練(1、2，3組)
6/22 案例討論與分析暨角色演練(4、5組)
6/29 期末考與課程評值
團體報告(第1組)：人際吸引與人際關係
團體報告(第2組)：情緒管理與人際溝通
團體報告(第3組)：友誼關係:贏取與維繫
團體報告(第4組)：愛情關係:從浪漫到許諾
團體報告(第5組)：求職關係:面談與網絡
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| 課程融入SDGs |
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| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
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| 期末考(第18週)考試方式 |
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| 其他週考試考試週次與方式 |
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| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 學會照顧服務的基本技術 |
課堂講授
|
筆試
（
期末
）
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| 學會照顧服務的基本技術 |
課堂講授
|
筆試
（
期末
）
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| 了解溝通的重要性 |
課堂講授
|
筆試
（
期末
）
|
| 了解溝通的重要性 |
課堂講授
|
筆試
（
期末
）
|
| 了解被照顧者的需求和需要的關懷 |
分組討論
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書面報告
（
期中
）
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| 通過技術考核至少一項 |
實作演練
|
課堂展演
（
平時
）
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| 通過技術考核至少一項 |
實作演練
|
課堂展演
（
平時
）
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| 指定用書 |
| 書名 |
人際關係與溝通技巧
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| 作者 |
鄭佩芬
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| 書局 |
揚智圖書
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| 年份 |
2014
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| 國際標準書號(ISBN) |
9789862981283
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| 版本 |
2版
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請同學尊重智慧財產權，使用正版教科書，不得非法影印，以免觸犯智慧財產權相關法令
。 |
| 參考書籍 |
胡愈寧•葉肅科（2017）人際關係與溝通:瞭解溝通技巧 (2版)•台北：華立圖書。
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| 教學軟體 |
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| 課程規範 |
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