| 課程代碼 |
70D22401
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| 課程中文名稱 |
消費者行為
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| 課程英文名稱 |
Consumer Behavior
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| 學分數 |
3.0
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| 必選修 |
必修
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| 開課班級 |
四技企管二甲
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| 任課教師 |
郭幸萍
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| 上課教室(時間) |
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週一
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第2節
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(S303)
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週一
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第3節
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(S303)
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週一
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第4節
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(S303)
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| 課程時數 |
3
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| 實習時數 |
0
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| 授課語言 |
1.華語
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| 輔導考證 |
無
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| 課程概述 |
「滿足顧客需求」已為重要的經營典範，行銷人員更須洞悉目標消費者，了解其決策過程中，以制定出最精確的方案，使行銷活動獲得消費者的青睞。本課程將逐步講解消費者決策的過程，並分析內外部因素在此過程中產生的影響，藉此了解顧客，有效地影響顧客「選擇」的過程。
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| 先修科目或預備能力 |
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課程學習目標與核心能力之對應
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| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 | 對應系指標 |
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1
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能了解消費者行為的核心觀念與知識。
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To be able to understand the core concepts and knowledge of consumer behavior.
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3 行銷與業務知識
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2
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能具備收集消費者行為相關資料之技能。
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To be able to acquire the skills of collecting information of consumer behavior.
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1 基礎商管知識
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3
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能利用消費者行為理論進行行銷策略的規劃。
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To be able to apply professional consumer behavior knowledge on the planning of marketing strategy properly.
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6 創新與解決問題能力
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4
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能將消費者行為個案研究撰寫成完整的個案報告。
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To be able to finish writing a complete case report of consumer behavior.
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7 整合與企劃
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5
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能培養正確的學習態度與團隊精神
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To be able to cultivate a good learning attitude and team spirit.
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13 工作態度與團隊合作
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| 就業力培養目標 |
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校指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
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專業知識 |
實務技能 |
資訊能力 |
整合創新 |
外語能力 |
熱誠抗壓 |
表達溝通 |
敬業合群 |
人文素養 |
服務關懷 |
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60% |
0% |
0% |
30% |
0% |
0% |
0% |
10% |
0% |
0% |
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系指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
8 |
5 |
9 |
6 |
7 |
10 |
11 |
12 |
13 |
15 |
14 |
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基礎商管知識 |
人力資源知識 |
行銷與業務知識 |
會計與財務知識 |
實務技能與證照 |
作業管理知識 |
資訊科技應用能力 |
創新與解決問題能力 |
整合與企劃 |
外語能力與國際觀 |
學習與抗壓 |
表達與溝通 |
工作態度與團隊合作 |
人文素養 |
企業倫理概念 |
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25% |
0% |
35% |
0% |
0% |
0% |
0% |
15% |
15% |
0% |
0% |
0% |
10% |
0% |
0% |
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| 中文課程大綱 |
第一篇 導論
第二篇 外界影響因素
(消費者行為的跨文化差異、價值觀、次文化、人口統計與社會階層、家庭與家計
單位、群體影響因素)
第三篇 內部影響因素
(知覺、學習、記憶與產品定位、激勵、人格與情緒、態度與影響態度的因素、自我
觀念與生活型態)
第四篇 消費者決策過程與問題認定
(情境影響因素、資訊搜尋、方案評估與選擇、商店選擇與購買、購後過程、顧客滿
意、與顧客忠誠)
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| 英/日文課程大綱 |
Part Ⅰ：The overview of consumer behavior
Part Ⅱ：The external affective factor
Part Ⅲ：The internal affective factor
Part Ⅳ：Marketing decisions and consumer behavior
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| 課程進度表 |
第1周 Cheapter 1消費者行為導論
第2周 Cheapter 2消費者行為與行銷策略
第3周 Cheapter 3 消費者購買決策
第4周 Cheapter 4&5消費者動機、涉入、價值觀、知覺
第5周 Cheapter 6消費者學習與記憶
第6周 行銷電影欣賞或專家演講: 消費者購屋決策與房屋貸款之分析(暫定)
第7周 逛街認知心得報告（1-6）
第8周 逛街認知心得報告（7-9）
第9周 期中考周
第10周 Cheapter 7&8 消費者態度與情緒
第11周 Cheapter 9&10消費者人格、自我概念、生活型態與購買情境
第12周 Cheapter 11&12文化與次文化、參考團體與意見領袖
第13周 行銷電影欣賞
第14周 Cheapter 13&14 社會階層與家庭
第15周 CB Issue Report_廣告拍攝與展演（1-5）
第16周 CB Issue Report_廣告拍攝與展演（6-9）
第17周 端午節放假
第18周 期末考周
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| 課程融入SDGs |
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| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
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| 期末考(第18週)考試方式 |
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| 其他週考試考試週次與方式 |
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| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 能了解消費者行為的核心觀念與知識。 |
課堂講授
啟發思考
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口頭報告
（
平時
）
筆試
（
期中
）
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| 能具備收集消費者行為相關資料之技能。 |
啟發思考
課堂講授
分組討論
|
口頭報告
（
平時
）
筆試
（
期中
）
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| 能利用消費者行為理論進行行銷策略的規劃。 |
課堂講授
分組討論
個案研究(PBL)
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口頭報告
（
期中
）
課堂展演
（
期中
）
|
| 能將消費者行為個案研究撰寫成完整的個案報告。 |
分組討論
實作演練
成果驗收
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口頭報告
（
期末
）
日常表現
（
平時
）
書面報告
（
期末
）
|
| 能培養正確的學習態度與團隊精神 |
分組討論
實作演練
課堂講授
|
日常表現
（
平時
）
同儕互評
（
期末
）
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| 指定用書 |
| 書名 |
消費者行為：洞察生活、掌握行銷
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| 作者 |
曾光華
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| 書局 |
前程文化
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| 年份 |
2016
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| 國際標準書號(ISBN) |
9789865774646
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| 版本 |
3版
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請同學尊重智慧財產權，使用正版教科書，不得非法影印，以免觸犯智慧財產權相關法令
。 |
| 參考書籍 |
Hawkins, Best & Coney著,葉日武譯,”消費者行為--建立行銷策略”,前程企業管理公司出版(第九版)
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| 教學軟體 |
無
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| 課程規範 |
1.課程進度表為本學期之上課時間表，實際進度將視課程狀況作彈性調整。
2.本學期上課會預排坐位,請依照指定坐位入坐,請勿隨意更換坐位,以免誤記缺曠。
3.所有報告（By Team，5-7人一組），廣告拍攝與展演任選與CB相關的理論為核心主題拍攝，每組約20分鐘，需載明每人的參與內容與百分比。
4.排定順序後請按照日期報告，逾期未報告者，此部份分數以零分計算，不得補報，報告當天未出席者以零分計算。
5.上課請將手機轉為振動，手機響者或以手機上網聊天，扣參與分數0.5分/次/節。
6.上課請勿使用NB或上網，違者扣參與分數0.5分/次/節。
7.參與部份佔學期總分20分，一次點名未到扣1.5分/3節，扣完為止。
★★★選修者限修過行銷管理或行銷學課程，外系選修請繳交行銷管理或行銷學課程修課證明
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