| 課程代碼 |
70N03901
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| 課程中文名稱 |
消費者行為
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| 課程英文名稱 |
Consumer Behavior
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| 學分數 |
3.0
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| 必選修 |
選修
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| 開課班級 |
夜二技企管三甲,夜四技企管二甲
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| 任課教師 |
簡南山
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| 上課教室(時間) |
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週四
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第12節
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(S314)
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週四
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第13節
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(S314)
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週四
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第14節
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(S314)
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| 課程時數 |
3
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| 實習時數 |
0
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| 授課語言 |
1.華語
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| 輔導考證 |
無
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| 課程概述 |
「滿足顧客需求」已為重要的經營典範，行銷人員更須洞悉目標消費者，了解其決策過程中，以制定出最精確的方案，使行銷活動獲得消費者的青睞。本課程將逐步講解消費者決策的過程，並分析內外部因素在此過程中產生的影響，藉此了解顧客，有效地影響顧客「選擇」的過程。
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| 先修科目或預備能力 |
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課程學習目標與核心能力之對應
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| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 | 對應系指標 |
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1
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能了解消費者行為的核心觀念與知識。
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To be able to understand the core concepts and knowledge of consumer behavior.
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3 行銷與業務知識
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2
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能具備收集消費者行為相關資料之技能。
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To be able to acquire the skills of collecting information of consumer behavior.
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1 基礎商管知識
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3
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能利用消費者行為理論進行行銷策略的規劃。
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To be able to apply professional consumer behavior knowledge on the planning of marketing strategy properly.
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6 創新與解決問題能力
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4
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能將消費者行為個案研究撰寫成完整的個案報告。
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To be able to finish writing a complete case report of consumer behavior.
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7 整合與企劃
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5
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能培養正確的學習態度與團隊精神
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To be able to cultivate a good learning attitude and team spirit.
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13 工作態度與團隊合作
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| 就業力培養目標 |
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校指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
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專業知識 |
實務技能 |
資訊能力 |
整合創新 |
外語能力 |
熱誠抗壓 |
表達溝通 |
敬業合群 |
人文素養 |
服務關懷 |
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60% |
0% |
0% |
30% |
0% |
0% |
0% |
10% |
0% |
0% |
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系指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
8 |
5 |
9 |
6 |
7 |
10 |
11 |
12 |
13 |
15 |
14 |
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基礎商管知識 |
人力資源知識 |
行銷與業務知識 |
會計與財務知識 |
實務技能與證照 |
作業管理知識 |
資訊科技應用能力 |
創新與解決問題能力 |
整合與企劃 |
外語能力與國際觀 |
學習與抗壓 |
表達與溝通 |
工作態度與團隊合作 |
人文素養 |
企業倫理概念 |
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25% |
0% |
35% |
0% |
0% |
0% |
0% |
15% |
15% |
0% |
0% |
0% |
10% |
0% |
0% |
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| 中文課程大綱 |
第一篇 導論
第二篇 外界影響因素
(消費者行為的跨文化差異、價值觀、次文化、人口統計與社會階層、家庭與家計
單位、群體影響因素)
第三篇 內部影響因素
(知覺、學習、記憶與產品定位、激勵、人格與情緒、態度與影響態度的因素、自我
觀念與生活型態)
第四篇 消費者決策過程與問題認定
(情境影響因素、資訊搜尋、方案評估與選擇、商店選擇與購買、購後過程、顧客滿
意、與顧客忠誠、
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| 英/日文課程大綱 |
Part Ⅰ：The overview of consumer behavior
Part Ⅱ：The external affective factor
Part Ⅲ：The internal affective factor
Part Ⅳ：Marketing decisions and consumer behavior
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| 課程進度表 |
單元一 講解10小時、議題討論2小時
2/21 消費者行為專題課程介紹
2/28消費者行為研究的類型與演進
3/ 7 消費者行為在行銷領域的運用
3/14 購買決策行為與消費行為類型
單元二 講解8小時 議題討論1小時 廣告案例解析報告與討論3小時
3/21 消費者感覺、知覺與認知
3/28 消費者經驗、學習與記憶
4/4 傳統廣告的思維模式與效果
4/11傳統廣告的案例解析報告與討論
4/18 傳統廣告的案例解析報告與討論
單元三 講解7小時、個案討論2小時、聰明消費或服務缺失提案報告3小時
4/25 消費者動機、需求與價值
5/ 2 購物動機與議價行為分析
5/ 9 消費者情緒與抱怨行為
5/16 聰明消費或服務缺失提案報告
單元四 講解7小時、個案討論2小時、自媒體行銷報告3小時
5/23 消費者性格、自我與生活型態
5/30 社會階層與參考群體
6/ 6 消費市場與行銷趨勢分析
6/13 社群行銷或自媒體行銷案例報告
單元五 6/20 消費者行為專業知識測驗 測驗 2小時
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| 課程融入SDGs |
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| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
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| 期末考(第18週)考試方式 |
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| 其他週考試考試週次與方式 |
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| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 能了解消費者行為的核心觀念與知識。 |
課堂講授
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筆試
（
期末
）
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| 能具備收集消費者行為相關資料之技能。 |
課堂講授
分組討論
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口頭報告
（
期中
）
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| 能利用消費者行為理論進行行銷策略的規劃。 |
課堂講授
分組討論
|
口頭報告
（
期末
）
|
| 能將消費者行為個案研究撰寫成完整的個案報告。 |
課堂講授
分組討論
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書面報告
（
期末
）
|
| 能培養正確的學習態度與團隊精神 |
分組討論
實作演練
|
口頭報告
（
平時
）
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| 指定用書 |
| 書名 |
解析消費者行為
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| 作者 |
謝明慧、吳淑玲
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| 書局 |
前程文化出版
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| 年份 |
2017
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| 國際標準書號(ISBN) |
978-986-5774-85-1
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| 版本 |
1
|
請同學尊重智慧財產權，使用正版教科書，不得非法影印，以免觸犯智慧財產權相關法令
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| 參考書籍 |
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| 教學軟體 |
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| 課程規範 |
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