| 課程代碼 |
70N03902
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| 課程中文名稱 |
消費者行為
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| 課程英文名稱 |
Consumer Behavior
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| 學分數 |
3.0
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| 必選修 |
選修
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| 開課班級 |
夜二技企管三甲
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| 任課教師 |
楊宇聖
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| 上課教室(時間) |
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週三
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第12節
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(S316)
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週三
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第13節
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(S316)
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週三
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第14節
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(S316)
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| 課程時數 |
3
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| 實習時數 |
0
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| 授課語言 |
1.華語
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| 輔導考證 |
無
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| 課程概述 |
「滿足顧客需求」已為重要的經營典範，行銷人員更須洞悉目標消費者，了解其決策過程中，以制定出最精確的方案，使行銷活動獲得消費者的青睞。本課程將逐步講解消費者決策的過程，並分析內外部因素在此過程中產生的影響，藉此了解顧客，有效地影響顧客「選擇」的過程。
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| 先修科目或預備能力 |
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課程學習目標與核心能力之對應
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| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 | 對應系指標 |
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1
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能了解消費者行為的核心觀念與知識。
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To be able to understand the core concepts and knowledge of consumer behavior.
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3 行銷與業務知識
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2
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能具備收集消費者行為相關資料之技能。
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To be able to acquire the skills of collecting information of consumer behavior.
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1 基礎商管知識
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3
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能利用消費者行為理論進行行銷策略的規劃。
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To be able to apply professional consumer behavior knowledge on the planning of marketing strategy properly.
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6 創新與解決問題能力
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4
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能將消費者行為個案研究撰寫成完整的個案報告。
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To be able to finish writing a complete case report of consumer behavior.
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7 整合與企劃
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5
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能培養正確的學習態度與團隊精神
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To be able to cultivate a good learning attitude and team spirit.
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13 工作態度與團隊合作
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| 就業力培養目標 |
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校指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
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專業知識 |
實務技能 |
資訊能力 |
整合創新 |
外語能力 |
熱誠抗壓 |
表達溝通 |
敬業合群 |
人文素養 |
服務關懷 |
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60% |
0% |
0% |
30% |
0% |
0% |
0% |
10% |
0% |
0% |
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系指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
8 |
5 |
9 |
6 |
7 |
10 |
11 |
12 |
13 |
15 |
14 |
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基礎商管知識 |
人力資源知識 |
行銷與業務知識 |
會計與財務知識 |
實務技能與證照 |
作業管理知識 |
資訊科技應用能力 |
創新與解決問題能力 |
整合與企劃 |
外語能力與國際觀 |
學習與抗壓 |
表達與溝通 |
工作態度與團隊合作 |
人文素養 |
企業倫理概念 |
| |
25% |
0% |
35% |
0% |
0% |
0% |
0% |
15% |
15% |
0% |
0% |
0% |
10% |
0% |
0% |
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| 中文課程大綱 |
第一篇 導論
第二篇 外界影響因素
(消費者行為的跨文化差異、價值觀、次文化、人口統計與社會階層、家庭與家計
單位、群體影響因素)
第三篇 內部影響因素
(知覺、學習、記憶與產品定位、激勵、人格與情緒、態度與影響態度的因素、自我
觀念與生活型態)
第四篇 消費者決策過程與問題認定
(情境影響因素、資訊搜尋、方案評估與選擇、商店選擇與購買、購後過程、顧客滿
意、與顧客忠誠、
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| 英/日文課程大綱 |
Part Ⅰ：The overview of consumer behavior
Part Ⅱ：The external affective factor
Part Ⅲ：The internal affective factor
Part Ⅳ：Marketing decisions and consumer behavior
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| 課程進度表 |
3/04 第1章：消費者行為導論
3/11 第2章：消費者行為與行銷策略
3/18 第3章：消費者購買決策
3/25 第4章：消費者動機、涉入與價值觀
4/01 校慶補假
4/08 第5章：消費者知覺
4/15 第6章：消費者學習與記憶
4/22 第7章：消費者態度
4/29 期中考
5/06 第8章：消費者情緒
5/13 第9章：消費者人格、自我概念與生活型態
5/20 第10章：購買情境
5/27 第11章：文化與次文化
6/03 第12章：參考團體與意見領袖
6/10 第13章：社會階層
6/17 第14章：家庭
6/24 期末報告
7/01 期末考
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| 課程融入SDGs |
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| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
筆試
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| 期末考(第18週)考試方式 |
筆試
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| 其他週考試考試週次與方式 |
無
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| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 能了解消費者行為的核心觀念與知識。 |
課堂講授
分組討論
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口頭報告
（
平時
）
筆試
（
期中
）
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| 能具備收集消費者行為相關資料之技能。 |
課堂講授
分組討論
|
口頭報告
（
平時
）
筆試
（
期中
）
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| 能利用消費者行為理論進行行銷策略的規劃。 |
課堂講授
分組討論
|
口頭報告
（
平時
）
筆試
（
期中
）
|
| 能將消費者行為個案研究撰寫成完整的個案報告。 |
課堂講授
分組討論
|
口頭報告
（
平時
）
筆試
（
期末
）
|
| 能培養正確的學習態度與團隊精神 |
課堂講授
分組討論
|
口頭報告
（
平時
）
筆試
（
期末
）
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| 指定用書 |
| 書名 |
消費者行為：洞察生活、掌握行銷
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| 作者 |
曾光華
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| 書局 |
前程文化事業有限公司
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| 年份 |
2016
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| 國際標準書號(ISBN) |
9789865774646
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| 版本 |
三版
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請同學尊重智慧財產權，使用正版教科書，不得非法影印，以免觸犯智慧財產權相關法令
。 |
| 參考書籍 |
•Blackwell, R. D., P. W. Miniard, and J. F. Engel (2007), Consumer Behavior, 10th. ed., Thompson.
•Peter, J. P. and J. Olson (2007), Consumer Behavior and Marketing Strategy, 10th. ed., McGraw Hill/Irwin.
•Schiffman, L. and Leslie Kanuk (2009), Consumer Behavior, 10th. ed., Pearson.
•Solomon, M. R. (2009), Consumer Behavior: Buying, Having, Being, 8th. ed., Pearson.
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| 教學軟體 |
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| 課程規範 |
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