| 課程代碼 |
70N14D01
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| 課程中文名稱 |
消費者行為
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| 課程英文名稱 |
Consumer Behavior
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| 學分數 |
2.0
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| 必選修 |
選修
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| 開課班級 |
夜企管產攜二甲
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| 任課教師 |
郭幸萍
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| 上課教室(時間) |
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週二
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第2節
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(S207)
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週二
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第3節
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(S207)
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週二
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第4節
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(S207)
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| 課程時數 |
2
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| 實習時數 |
0
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| 授課語言 |
1.華語
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| 輔導考證 |
無
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| 課程概述 |
「滿足顧客需求」已為重要的經營典範，行銷人員更須洞悉目標消費者，了解其決策過程中，以制定出最精確的方案，使行銷活動獲得消費者的青睞。本課程將逐步講解消費者決策的過程，並分析內外部因素在此過程中產生的影響，藉此了解顧客，有效地影響顧客「選擇」的過程。
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| 先修科目或預備能力 |
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課程學習目標與核心能力之對應
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| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 | 對應系指標 |
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1
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能了解消費者行為的範疇以及在行銷管理上的應用
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To be able to understand the elementary category of the consumer behavior as well as the application in the marketing management
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3 行銷與業務知識
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2
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能分析與綜合消費者不同面向的資訊
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To be able to analyze and synthesize the consumers’ diversiform information
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7 整合與企劃
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3
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能分享與交換個人的消費經驗，並提出有利於消費者的消費建議
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To be able to share and exchange individual expense experience, and propose the most advantageous suggestion in consumer's expense
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12 表達與溝通
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4
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能體認與尊重顧客的真實需求，規劃適切的行銷與服務方案
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To be able to realize and respect the customers’ the real demand, and can plans the appropriate marketing and the service plan
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14 企業倫理概念
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5
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能體會現代消費文化的特性，養成聰明消費的態度與習慣
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To be able to realize the characteristic in the modern consume culture, and foster the intelligent manner and custom for consumption
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15 人文素養
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| 就業力培養目標 |
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校指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
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專業知識 |
實務技能 |
資訊能力 |
整合創新 |
外語能力 |
熱誠抗壓 |
表達溝通 |
敬業合群 |
人文素養 |
服務關懷 |
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30% |
0% |
0% |
25% |
5% |
0% |
10% |
0% |
20% |
10% |
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系指標 |
1 |
2 |
3 |
4 |
8 |
5 |
9 |
6 |
7 |
10 |
11 |
12 |
13 |
15 |
14 |
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基礎商管知識 |
人力資源知識 |
行銷與業務知識 |
會計與財務知識 |
實務技能與證照 |
作業管理知識 |
資訊科技應用能力 |
創新與解決問題能力 |
整合與企劃 |
外語能力與國際觀 |
學習與抗壓 |
表達與溝通 |
工作態度與團隊合作 |
人文素養 |
企業倫理概念 |
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0% |
0% |
30% |
0% |
0% |
0% |
0% |
5% |
20% |
5% |
0% |
10% |
0% |
20% |
10% |
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| 中文課程大綱 |
第一篇 導論
第二篇 外界影響因素
(消費者行為的跨文化差異、價值觀、次文化、人口統計與社會階層、家庭與家計單位、群體影響因素)
第三篇 內部影響因素
(知覺、學習、記憶與產品定位、激勵、人格與情緒、態度與影響態度的因素、自我觀念與生活型態)
第四篇 消費者決策過程與問題認定
(情境影響因素、資訊搜尋、方案評估與選擇、商店選擇與購買、購後過程、顧客滿意、與顧客忠誠)
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| 英/日文課程大綱 |
Part Ⅰ：The overview of consumer behavior
Part Ⅱ：The external affective factor
Part Ⅲ：The internal affective factor
Part Ⅳ：Marketing decisions and consumer behavior
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| 課程進度表 |
第1周 Section I 消費者行為導論
第2周 Section II 內部影響因素
第3周 Section II 內界影響因素
第4周 Section II 內界影響因素
第5周 行銷電影欣賞
第6周 逛街認知心得報告
第7周 Section III 外部影響因素
第8周 Section III 外部影響因素
第9周 Section III 外部影響因素
第10周 行銷電影欣賞
第11周 Section III 外部影響因素
第12周 期末廣告表演
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| 課程融入SDGs |
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| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
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| 期末考(第18週)考試方式 |
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| 其他週考試考試週次與方式 |
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| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 能了解消費者行為的範疇以及在行銷管理上的應用 |
課堂講授
啟發思考
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口頭報告
（
平時
）
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| 能分析與綜合消費者不同面向的資訊 |
啟發思考
課堂講授
分組討論
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口頭報告
（
平時
）
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| 能分享與交換個人的消費經驗，並提出有利於消費者的消費建議 |
課堂講授
分組討論
個案研究(PBL)
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課堂展演
（
期中
）
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| 能體認與尊重顧客的真實需求，規劃適切的行銷與服務方案 |
分組討論
實作演練
成果驗收
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口頭報告
（
期末
）
日常表現
（
平時
）
書面報告
（
期末
）
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| 能體會現代消費文化的特性，養成聰明消費的態度與習慣 |
分組討論
實作演練
課堂講授
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日常表現
（
平時
）
同儕互評
（
期末
）
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| 指定用書 |
| 書名 |
自製講義
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| 作者 |
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| 書局 |
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| 年份 |
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| 國際標準書號(ISBN) |
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| 版本 |
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請同學尊重智慧財產權，使用正版教科書，不得非法影印，以免觸犯智慧財產權相關法令
。 |
| 參考書籍 |
Hawkins, Best & Coney著,葉日武譯,”消費者行為--建立行銷策略”,前程企業管理公司出版(第九版)
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| 教學軟體 |
無
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| 課程規範 |
1.本學期上課時程表暫定，實際將視課程進度作彈性調整。
2. 逛街報告與廣告表演3-4人一組。
3.排定順序後請按照日期報告，逾期未報告或報告當天未出席者，以零分計算，不得補報，
4.上課請將手機轉為振動，手機響者或以手機上網聊天者，扣參與分數0.5分/次/節。
5.上課請勿使用NB或上網，違者扣參與分數0.5分/次/節。
6.參與部份佔學期總分20分，一次點名未到扣0.5分，扣完為止。
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