| 課程代碼 |
D0M04701
|
| 課程中文名稱 |
服務業管理專題
|
| 課程英文名稱 |
Carrier Management
|
| 學分數 |
3.0
|
| 必選修 |
選修
|
| 開課班級 |
碩研行流二甲,碩研日語二甲
|
| 任課教師 |
施坤壽
|
| 上課教室(時間) |
|
週四
|
第2節
|
(T0213)
|
|
週四
|
第3節
|
(T0213)
|
|
週四
|
第4節
|
(T0213)
|
|
| 課程時數 |
3
|
| 實習時數 |
0
|
| 授課語言 |
1.華語
|
| 輔導考證 |
無
|
| 課程概述 |
本課程介紹常用的服務業管理與行銷相關理論概念，分別從產業背景面、企業面與顧客面加以探討說明，以建立學生基本概念與應用研究能力。
|
| 先修科目或預備能力 |
|
|
課程學習目標與核心能力之對應
|
| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 |
|
1
|
瞭解服務業的重要與發展
|
|
|
2
|
瞭解服務業消費者行為
|
|
|
3
|
瞭解服務業行銷核心
|
|
|
4
|
服務行銷策略規劃與運用
|
|
|
5
|
瞭解服務組織發展與管理重心
|
|
|
| 就業力培養目標 |
此門課程無設定權重值
|
| 中文課程大綱 |
一、概論(服務業特性與分類)
二、服務策略與競爭優勢議題
三、服務品質與顧客管理議題
四、服務流程與實體環境議題
五、服務行銷議題
六、服務創新議題
|
| 英/日文課程大綱 |
1. Introduction(The importance and characteristics of services)
2. Service strategies and competitive advantage
3. Service quality and Customer relationship management
4. Service flow and environment
5. Service marketing
6. Service innovation
|
| 課程進度表 |
教學進度
(週次起訖) 教材綱要(章)
第一週(2/23) 課程規劃說明
第二週(3/02) 服務業的崛起與重要性
第三週(3/09) 服務的內涵
第四週(3/16) 服務業消費者購買過程與行為 (文獻1)
第五週(3/23) 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度 (文獻2)
第六週(3/30) 顧客關係、缺失補救與顧客忠誠度 (文獻3)
第七週(4/06) 顧客體驗與體驗行銷 (文獻4)
第八週(4/13) 服務的目標市場行銷、定位與創新 (文獻5)
第九週(4/20) 期中考週
第十週(4/27) 服務實體環境 (文獻6)
第十一週(5/04) 服務人員 (文獻7)
第十二週(5/11) 服務流程與供需管理 (文獻8)
第十三週(5/18) 服務業的定價 (文獻9)
第十四週(5/25) 服務業溝通(文獻10)、
第十五週(6/01) 服務業通路 (文獻11)
第十六週(6/08) 服務業領導(文獻12)
第十七週(6/15) 服務科技與應用
第十八週(6/22) 期末考週 ( 繳交文獻評論 )
|
| 課程融入SDGs |
|
| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
|
| 期末考(第18週)考試方式 |
|
| 其他週考試考試週次與方式 |
|
|
| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 瞭解服務業的重要與發展 |
課堂講授
啟發思考
|
書面報告
（
平時
）
|
| 瞭解服務業消費者行為 |
課堂講授
啟發思考
|
書面報告
（
期中
）
|
| 瞭解服務業行銷核心 |
課堂講授
啟發思考
|
書面報告
（
期中
）
|
| 服務行銷策略規劃與運用 |
課堂講授
啟發思考
|
書面報告
（
期末
）
|
| 瞭解服務組織發展與管理重心 |
課堂講授
啟發思考
|
書面報告
（
期末
）
|
|
| 指定用書 |
| 書名 |
講義
|
| 作者 |
|
| 書局 |
|
| 年份 |
|
| 國際標準書號(ISBN) |
|
| 版本 |
|
請同學尊重智慧財產權，使用正版教科書，不得非法影印，以免觸犯智慧財產權相關法令
。 |
| 參考書籍 |
服務行銷與管理，丘宏昌、謝依靜，雙葉書廊 (02)2368-4198
服務管理，林清河、楚桂華，華泰書局
|
| 教學軟體 |
|
| 課程規範 |
|