| 課程代碼 |
E0M05J01
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| 課程中文名稱 |
顧客關係管理專題
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| 課程英文名稱 |
Special Topics in Customer Relationship Managerment
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| 學分數 |
3.0
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| 必選修 |
選修
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| 開課班級 |
碩研日語一甲
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| 任課教師 |
王怡強
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| 上課教室(時間) |
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週五
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第12節
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(T0203)
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週五
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第13節
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(T0203)
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週五
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第14節
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(T0203)
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| 課程時數 |
3
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| 實習時數 |
0
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| 授課語言 |
1.華語
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| 輔導考證 |
無
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| 課程概述 |
本課程以顧客關係管理書籍進行深入的探討，其次搭配CRM的期刊論文進行報告與討論。
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| 先修科目或預備能力 |
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課程學習目標與核心能力之對應
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| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 |
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1
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認識CRM的理論與發展
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Understand the Concept and Development of CRM
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2
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瞭解CRM資料、資訊與科技
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Understand Data, Information and Technology of CRM
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3
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瞭解CRM對銷售與行銷策略的影響
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Understand the impact of CRM on Selling and Marketing Strategy
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4
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執行CRM評估
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Learn How to Evaluate on CRM Performance
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| 就業力培養目標 |
此門課程無設定權重值
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| 中文課程大綱 |
一、CRM的理論與發展
二、資料、資訊與科技
三、CRM對銷售與行銷策略的影響
四、CRM評估
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| 英/日文課程大綱 |
1.The Concept and Development of CRM
2.Data, Information and Technology
3.The impact of CRM on Selling and Marketing Strategy
4.Evaluation on CRM Performance
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| 課程進度表 |
第一周 第1章 今日的顧客關係管理
第二周 第2章 關係行銷和顧客價值概念
第三周 第3章 策略性顧客關係管理
第四周 第4章 導入顧客關係管理策略
第五周 第5章 顧客分析 I
第六周 第6章 顧客分析II
第七周 第7章 資料探勘
第八周 第8章 使用資料庫
第九周 期中考
第十周 第9章 軟體工具和評估
第十一周 第10章 忠誠度計畫：設計和成效
第十二周 第11章 行銷活動管理
第十三周 第12章 顧客關係管理對行銷通路的影響
第十四周 第13章 顧客關係管理議題─企業對企業境
第十五周 第14章 顧客隱私顧慮和隱私保護回應
第十六周 分組報告
第十七周 分組報告
第十八周 期末考
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| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
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| 期末考(第18週)考試方式 |
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| 其他週考試考試週次與方式 |
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| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 認識CRM的理論與發展 |
課堂講授
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口頭報告
（
期中
）
作業
（
平時
）
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| 瞭解CRM資料、資訊與科技 |
課堂講授
|
口頭報告
（
期中
）
作業
（
平時
）
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| 瞭解CRM對銷售與行銷策略的影響 |
課堂講授
|
口頭報告
（
期末
）
作業
（
平時
）
|
| 執行CRM評估 |
課堂講授
|
口頭報告
（
期末
）
作業
（
平時
）
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| 指定用書 |
| 書名 |
顧客關係管理-觀念、策略與工具
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| 作者 |
黃明蕙
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| 書局 |
雙葉書廊有限公司
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| 年份 |
2016
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| 國際標準書號(ISBN) |
978-986-5668-41-9?
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| 版本 |
一版
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請同學尊重智慧財產權，使用正版教科書，不得非法影印，以免觸犯智慧財產權相關法令
。 |
| 參考書籍 |
無
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| 教學軟體 |
無
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| 課程規範 |
無
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