| 課程代碼 |
N0M00T01
|
| 課程中文名稱 |
顧客關係管理專題
|
| 課程英文名稱 |
Seminar on Customer Relationship Management
|
| 學分數 |
3.0
|
| 必選修 |
選修
|
| 開課班級 |
碩全球經管二甲
|
| 任課教師 |
黃盈裕
|
| 上課教室(時間) |
|
週四
|
第2節
|
(E0604)
|
|
週四
|
第3節
|
(E0604)
|
|
週四
|
第4節
|
(E0604)
|
|
| 課程時數 |
3
|
| 實習時數 |
0
|
| 授課語言 |
1.英語
◎全程外語教學
|
| 輔導考證 |
無
|
| 課程概述 |
This subject is intended to provide students with an understanding of Customer Relationship Management (CRM) and its application in marketing and sales. We use textbook、journal papers and case studies to do the assignment and discussion.
|
| 先修科目或預備能力 |
|
|
課程學習目標與核心能力之對應
|
| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 |
|
1
|
認識CRM的理論與發展
|
Understand the Concept and Development of CRM
|
|
2
|
瞭解CRM資料、資訊與科技
|
Understand Data, Information and Technology of CRM
|
|
3
|
瞭解CRM對銷售與行銷策略的影響
|
Understand the impact of CRM on Selling and Marketing Strategy
|
|
4
|
執行CRM評估
|
Learn How to Evaluate on CRM Performance
|
|
| 就業力培養目標 |
此門課程無設定權重值
|
| 中文課程大綱 |
一、CRM的理論與發展
二、CRM資料、資訊與科技
三、CRM對銷售與行銷策略的影響
四、CRM評估
|
| 英/日文課程大綱 |
1.The Concept and Development of CRM
2.Data, Information and Technology of CRM
3.The impact of CRM on Selling and Marketing Strategy
4.Evaluation on CRM Performance
|
| 課程進度表 |
A. Textbook lecturing: occupies about one half semester
1. Chapter 1: Introduction to Customer Relationship Management
2. Chapter 2: Understanding relationships
3. Chapter 3: Managing the customer life cycle: customer acquisition
4. Chapter 4: Managing the customer life cycle: customer retention and development
5. Chapter 5: Customer portfolio management
6. Chapter 6: How to deliver customer-experienced value
7. Chapter 7: Managing customer experience
8. Chapter 8: Sales force automation
9. Chapter 9: Marketing automation
10. Chapter 10: Service automation
11. Chapter 11: Developing and managing customer-related databases
12. Chapter 12: Using customer-related data
13. Chapter 13: Planning to succeed
14. Chapter 14: Implementing CRM
15. Chapter 15: The future
B. Presentation and critique of journal articles: occupies about one half semester.
|
| 課程融入SDGs |
|
| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
presentation
|
| 期末考(第18週)考試方式 |
presentation
|
| 其他週考試考試週次與方式 |
quiz
|
|
| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 認識CRM的理論與發展 |
課堂講授
分組討論
|
口頭報告
（
期中
）
口頭報告
（
期末
）
日常表現
（
平時
）
筆試
（
平時
）
|
| 瞭解CRM資料、資訊與科技 |
課堂講授
分組討論
|
口頭報告
（
期中
）
口頭報告
（
期末
）
日常表現
（
平時
）
筆試
（
平時
）
|
| 瞭解CRM對銷售與行銷策略的影響 |
課堂講授
分組討論
|
口頭報告
（
期中
）
口頭報告
（
期末
）
日常表現
（
平時
）
筆試
（
平時
）
|
| 執行CRM評估 |
課堂講授
分組討論
|
口頭報告
（
期中
）
口頭報告
（
期末
）
日常表現
（
平時
）
筆試
（
平時
）
|
|
| 指定用書 |
| 書名 |
Customer Relationship Management: Concepts and Technologies
|
| 作者 |
Francis Buttle and Stan Maklan
|
| 書局 |
滄海圖書出版
|
| 年份 |
2015
|
| 國際標準書號(ISBN) |
978-1-138-78983-8
|
| 版本 |
3rd
|
請同學尊重智慧財產權，使用正版教科書，不得非法影印，以免觸犯智慧財產權相關法令
。 |
| 參考書籍 |
|
| 教學軟體 |
|
| 課程規範 |
C. Group（分組）：several students to form a group (To be determined)
The grading of Presentation 1, 2, and Critique 1, 2 will be the same for each member in the same group, but for those who are absent, the grading will not be the same.
|