| 課程代碼 |
80N14901
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| 課程中文名稱 |
服務業行銷
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| 課程英文名稱 |
Service Marketing
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| 學分數 |
2.0
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| 必選修 |
選修
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| 開課班級 |
夜二技財金三甲,夜四技財金二甲
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| 任課教師 |
張永佶
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| 上課教室(時間) |
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週一
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第11節
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(W0408)
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週一
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第12節
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(W0408)
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週一
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第13節
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(W0408)
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週一
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第14節
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(W0408)
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| 課程時數 |
4
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| 實習時數 |
0
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| 授課語言 |
1.華語
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| 輔導考證 |
無
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| 課程概述 |
明瞭服務是什麼，以及其與顧客間存在的關係。
認識服務不同於產品的特質為何，其對業者有哪些行銷意涵。
在服務管理的大架構下，探索服務行銷為何非常重要。
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| 先修科目或預備能力 |
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課程學習目標與核心能力之對應
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| 編號 | 中文課程學習目標 | 英文課程學習目標 | 對應系指標 |
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1
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運用技術與技巧於財金實務的能力。
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Developing the abilities to handle the tactics and technology of finance.
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3 財金實務
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2
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設計、協調一個整體團隊以符合需規範的能力。
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Developing the abilities to design and coordinate a team to match the requirement of an organization.
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4 協調整合
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3
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擁有計畫評估以及執行投資專案之能力。
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Developing the abilities to evaluate and execute an investment project.
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7 計畫評估
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4
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擁有跨領域與團隊合作以及創新之能力。
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Developing the abilities of coordination of different disciplines, team coordination and innovation.
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11 合作創新
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| 就業力培養目標 |
此門課程無設定權重值
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| 中文課程大綱 |
1. 服務導論
2. 服務的需求與產能管理
3. 服務品質
4. 服務的市場區隔與定位
5. 服務的溝通
6. 消費者抱怨行為與關係行銷
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| 英/日文課程大綱 |
1. The introduction of service
2. The management of service demand and service capacity
3. Service Quality
4. The segmentation and position of service
5. The integrative communication of service
6. The consumer complaint and relationship marketing
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| 課程進度表 |
1. 服務導論
2. 服務的需求與產能管理
3. 服務品質
4. 服務的市場區隔與定位
5. 服務的溝通
6. 消費者抱怨行為與關係行銷
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| 期考調查 |
| 期中考(第9週)考試方式 |
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| 期末考(第18週)考試方式 |
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| 其他週考試考試週次與方式 |
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| 教學方式與評量方式 |
| 課程學習目標 | 教學方式 | 評量方式 |
| 運用技術與技巧於財金實務的能力。 |
課堂講授
分組討論
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同儕互評
（
平時
）
書面報告
（
期末
）
筆試
（
期中
）
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| 設計、協調一個整體團隊以符合需規範的能力。 |
分組討論
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書面報告
（
期末
）
筆試
（
期中
）
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| 擁有計畫評估以及執行投資專案之能力。 |
分組討論
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書面報告
（
期末
）
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| 擁有跨領域與團隊合作以及創新之能力。 |
分組討論
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書面報告
（
期末
）
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| 指定用書 |
| 書名 |
服務行銷與管理
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| 作者 |
鄭紹成
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| 書局 |
雙葉書廊
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| 年份 |
2012
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| 國際標準書號(ISBN) |
978-986-6018-17-6
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| 版本 |
3
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請同學尊重智慧財產權，使用正版教科書，不得非法影印，以免觸犯智慧財產權相關法令
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| 參考書籍 |
無
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| 教學軟體 |
Flip
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| 課程規範 |
1.上課嚴禁聊天說話
2.每週一晚上1840點名,每遲到一次扣總成績一分，如有工作上的需求，請事先告知，事後拿證明來打消紀錄
3.每週小組討論成績列為平時成績一部分
4.期中考 30%； 期末報告 40%； 平時成績 30%。
5.平時=(期中考+期末報告)/2+小組討論加分-遲到次數*3+老師個人偏好(+3;-3)
6.期末報告：選兩個產品、品牌、或公司行號，報告它們的行銷作為，並運用課堂上所教的行銷學理論加以比較，然後發表自己的看法，以及改善建議。
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